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工商時報【文╱王賜麟】2006年周瑞祥挑起泰鼎執行長的重擔，為輔助公司從家族企業轉型國際企業，他實施了一連串的管理、人事大變動。有別於董事長王樹木惜情的風格，周瑞祥表示，為了公司長遠發展以及推動員工成長，超強的執行力是必須的，初來泰鼎的一年半，裁掉十幾位經理，甚至連交情多年的同窗同學都無法倖免。周瑞祥指出，罰責只是改革過程中的手段，他在乎的是員工有沒有從中吸取教訓，推動改革的那段期間，除了被資遣的經理，還有不少主管被降級減薪，事實證明痛了才會覺醒，改革之路對了，更要大步走下去，直到公司步向正軌。而周瑞祥的賞罰分明遍及公司上下，不只高層管理幹部，乃至基層員工也都有所體會，不過鐵漢也有柔情的一面，管理風格強硬的他，也曾發生不少心疼員工的故事。周瑞祥平時不允許行程延誤或怠慢貴賓的事發生，因此非常注重泰鼎司機的時間觀念，曾有位司機因不慎疏忽未在規定時間內出現，而被重重責罰三個月工作津貼，但周瑞祥又擔心這名司機本身薪水就不高，會不會因為這筆損失而影響家計，於是在司機得到教訓後，私下自掏腰包補進他的帳戶，讓司機感動不已，再也不敢犯錯，諸如此類，既嚴格又溫馨的互動，陪伴著同仁一起前進。周瑞祥獨門管理：文字互動、雙向溝通一個企業的內部溝通決定了管理效率，在通訊軟體發達的年代，不少企業以開群組的方式作為佈達命令或回報狀況的管道，但是周瑞祥卻不這麼認為，善於用文字溝通的他，更喜歡用電子郵件與員工交流。周瑞祥分析，電子郵件和通訊軟體最大的差別在於完整度，通訊軟體的傳達方式大多是以句為單位，長一點的內容也只能稱作片段，更別說時下年輕人還能用貼圖聊天，訊息的傳遞是很破碎的，但是電子郵件就是寫信，要有開頭、結尾，思緒脈絡要有順序，文字表達更要完整，直白一點的說法，就是電子郵件沒辦法簡短或是隨便回答，如此一來，管理者便可以透過員工回信的時間點、用字遣詞、內容陳述上，充分了解同仁們的思維方式和工作狀態。不過周瑞祥也提到，寫完整的電子郵件，不代表就可以慢慢回，泰鼎的客戶來自於世界各地，當我們深夜來臨時，美國才正要開工，總不可能對客戶說等他睡醒再回覆吧，因此他訓練員工要能提出立即性又有意義的回饋，這樣才不會錯失任何第一時間服務客戶或接單的機會。周瑞祥常說，變數是一種常數，更是一種常態，所以管理者在心態上不應該怕變，更要在求變之前先求穩，只有在穩定中求變，才不會自亂陣腳。再者管理變數是身為管理者最基本、也是最重要的價值之一，正因為有太多的變數，才需要管理者專注、介入、並掌控，優秀的管理者並沒有權利抱怨瞬息萬變的挑戰。掌握變數、穩中求變而為了培養員工在變數發生前要能夠冷靜、理性，他提供大家一個工作上的思考邏輯，就是化繁為簡，周瑞祥表示，處理事情他習慣由寬而窄、由遠至近、由高而低、由粗而細。公司想達成傲人的目標，當然不可能一次全盤掌握，但是可以一點一滴的把小事情都做好，然後由點而線、再由線而面的拓展，其堆壘出來的效果是不容小覷的！以財務報表為例，每家公司都會有預期營收目標，通常會先是以年為單位，在泰鼎同樣也有，只是遵循他的想法，團隊會把標準從年化成季、季化成月、月化成週，最後週化成日，於是日結損益表的重要性就會顯現，從每日的成本、耗材、產出等項目，找出問題所在並立即改善，才能確切帶動獲利一步步墊高。周瑞祥表示，當設下完整的計畫及管控方法後，再把它細分成每日工作項目，有了前瞻性的思維和規劃，加上棄而不捨的每日管控，所有的細部作為才不容易悖亂，於此，就有機會做到台灣話所講的「進有步、退有路」，同時，公司也能依既定的目標，穩健的朝著正確方向邁進。